治理不文明,现在就狠罚

本报特约评论员  张铁鹰

清明假期结束不久,网上流传一段视频,在三亚某度假酒店里,有游客将房间地漏堵塞后,在房间内蓄水玩。此事若非“有图有真相”,许多人怕是不敢相信其会发生,毕竟在三亚,推开窗子就能看见大海,为何还要在房间里玩水呢?看来,有些游客还是没有带着文明出行,住店时没有回答好文明考题。

游客在酒店房间玩水一事发生后,三亚当事酒店表示,今后“将在酒店房间内设置文明标识,提醒广大游客文明旅游,文明入住,自觉维护酒店设施设备”。这样做当然是应该的,在一定程度上也是有效的。但是,对游客在房间里玩水不能止于“文明提示”和“下不为例”。因为当事游客在该酒店连住了好几天,不管是其忘了关水龙头,还是小孩不懂事堵住了地漏,造成下水不畅、房内积水、杂物漂浮,都已违约,对酒店构成了侵权。

首先,酒店房间内玩水,无疑会使房间内的地毯、地板、木制家具等设施,因浸泡而受损,还可能影响电路,造成安全事故,水的渗漏也会影响楼下住户。游客的入住给酒店造成经济损失,侵犯了其财产权,游客应为自己的过失埋单。

其次,一般酒店的房间内都有《入住须知》,其中的条款应当被看作游客与酒店方的“合约”。入住期间,如果没有不可抗力发生,游客因自身责任造成房间内物品损坏的,应予以赔偿。酒店可按相关规定,根据损坏情况和损坏特定设施的价格向当事游客索赔。

再次,索赔是对不文明游客的必要惩戒。除了三亚酒店的事件,一些不文明现象屡屡发生,比如,有的人在家讲卫生,到了酒店,明明房间里有垃圾桶,却随手乱扔垃圾;有的人出门很讲究形象,可是却用酒店的枕巾、床单擦皮鞋。对这些人需要进行必要的提醒和教育,要让他们吸取教训,“改过自新”,惩戒措施不可少。有了惩戒,才会让他们感觉到“痛”,这样的“痛”有时比批评教育效果更明显。

近年来,“失信黑名单”制度的建立,对提高全社会的信用度起到很好的提升作用。既然游客入住酒店关乎文明,关乎诚信,那就可以建立“不文明游客名单”,通过酒店行业联盟让有过入住不文明行为的游客,无论到哪里,再入住都受到一定限制,让其为自己的不文明付出代价,以此促使其提高文明素养。

随着生活水平提高,外出旅游的人也多了起来,旅游业得以快速发展的同时,相应的文明建设还需加把劲。如何减少包括游客入住在内的各类不文明行为的发生,是一道需要全社会作答的文明考题。▲

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